Trocas, devoluções e reembolsos

Direito de arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificar. A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais, informando número do pedido e dados do comprador.

• O produto deve ser devolvido com acessórios, manuais e componentes recebidos.
• A loja fornecerá as instruções e, quando aplicável, a logística de devolução sem custo ao cliente.
• A abertura necessária para verificação do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Produto com defeito ou divergência

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias e não duráveis de 30 dias, contados do recebimento, sem prejuízo de garantia adicional do fabricante. Após o recebimento do item devolvido, a equipe registrará a ocorrência e aplicará a solução prevista na legislação de consumo.

• Item diferente, quantidade incorreta ou avaria de transporte deve ser comunicado assim que identificado.
• Não envie produtos sem o protocolo e as orientações de postagem.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. Em PIX, a restituição será enviada à conta do titular do pedido em até 5 dias úteis. Em cartão, o crédito seguirá o prazo da administradora, informado no protocolo.

• Frete e valores cobrados no pedido são restituídos quando o cancelamento abranger toda a compra.
• O cliente receberá confirmação do processamento do reembolso.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp +595 981 701 701 ou pelo e-mail sac@shoppingchinacde.com.py. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h, no horário de Ciudad del Este.